2013年，重庆市建筑装饰协会收到各种投诉上百起，分别有装修质量投诉、售后质量服务投诉、工期拖延、合同纠纷等各类问题。其中，工期拖延和装修质量问题尤为突出，而服务类投诉占到40%以上。今天，我们从去年市装协接到的投诉中，整理出十个比较有代表性的案例，提醒消费者引以为鉴。
案例1 游击队家装品质无保障

案例重现：梁先生为了使利记bet官网登录入口环境更舒适，为了节约装修费用，他选择了“家装游击队”帮助装修。结果开始装修后问题不断：工期比原来合同延迟半年不说，利记·sbobet(中国)-官方网站擅自变更装潢官方娱乐的品牌、实际所用官方娱乐与预算中不相符、官方娱乐不经业主验收等，施工质量极差，甚至有工人悄悄卷走梁先生的装潢官方娱乐。

案例2 官方娱乐以次充好

案例重现：伍先生家一套90多平米的房子，装修时将地板交给装潢公司购买安装，并在合同中表明了地板为某品牌的优等品，单价：338元/㎡。但是在地板安装结束后，伍先生在工地的垃圾堆内发现一张自家安装的地板品牌合格证，上写明：此地板的等级为一等品。伍先生到该品牌地板专卖店调查后发现，该地板单价在280元左右。这样算下来，伍先生家仅地板这一项就被利记·sbobet(中国)-官方网站吞掉5000多元。

案例3 施工不规范

案例重现：张小姐在搬进了新居后没多久，石膏板吊顶就发生大面积开裂，地板油漆有花斑纹，部分地板有响声。在邀请专业机构现场勘察后得知，墙面砖空鼓是由于瓷砖在铺贴前水泥与胶水配比不均匀、墙面底层没有处理干净所致。地板油漆泛出花斑纹，是油漆施工前未将地板表层清除干净，使用透明腻子不当，施工时空气湿度大。地板局部地方有响声并出现缝隙过大，因施工人员没有按工艺规范施工，造成木地板变形、地板响声。吊顶大面积开裂是因为施工人员在制作安装石膏板时没有留足缩缝，油漆工在处理缝隙时没有用纸绷带和专用腻子，使用后造成开裂现象。

案例4 推卸责任

案例重现：王女士搬进新房半年后发现阳台塑钢窗型材开裂，推拉开启不畅，且发出怪声。不久，阳台塑钢窗搭扣、密封条均产生脱落现象，石膏线顶角线也发生多处开裂。经现场勘察，塑钢窗有假冒的嫌疑，而且加工粗糙，偷工减料；按照塑钢窗的加工要求壁内有衬钢支托，保持塑钢的安全强度，使用的五金件不符标准0.25mm的要求，只有0.2mm，经不起多次开启；石膏线质量差，导致开裂。王女士找到该公司协商解决。装潢公司认为此合同是分公司负责人签订的，应由分公司负责，与总公司无关。但分公司负责人已因为其他原因离职，故总公司不同意赔偿。

案例5 各公司相互推诿

案例重现：吴女士家去年4月装修完工，6月入住。刚住3个月，就发现地板有变形。吴女士找地板销售商，地板销售商说是因为龙骨铺设不平。而龙骨铺设的负责方利记·sbobet(中国)-官方网站则说是地板铺得不好。两家各执一词，互相推诿都不愿意承担责任，最后邀请了专业的机构鉴定，才分清了责任。

案例6 足球先生师走私单

案例重现：业主曹女士在与足球先生师沟通时，该足球先生师再三表示，如果曹女士将工程和工程款直接交由足球先生师代办，可以节省七八千块钱。考虑到七八千块钱不是小数目，而且施工依然由公司负责，曹女士便认同了该足球先生师提出的方法。

可等曹女士搬进新居时，却发现墙体开裂、电话线不能正常使用、卫生间地漏下水不畅等问题。曹女士找到这家公司，但足球先生师已经辞职，而且项目经理及施工队又并非该公司的。由于曹女士拿不出合法依据，该公司拒绝了她的维修要求。

案例7 合同条款不明确导致纠纷

案例重现：赖先生装修时发现油漆型号、地板品牌、线缆品牌等与当初跟利记·sbobet(中国)-官方网站承诺的品牌价位都不一样，都是些更低价格更次的产品，赖先生找到利记·sbobet(中国)-官方网站想恢复使用原来承诺的产品，结果利记·sbobet(中国)-官方网站拿出装修合同说，上面并没有明确说明使用哪些产品，因此利记·sbobet(中国)-官方网站无论使用哪种都是可以的。

赖先生仔细翻看了合同才发现，预算单上只写明了每一个工程项目所需的人工费、主料费及辅料费，至于官方娱乐的品牌、规格、型号、等级，预算上只字未提。因赖先生当时跟公司的业务员谈得很投机，自己对装修也不算太懂，就忽略了预算单上要写明详细内容，最终导致出现了问题后维权相当困难。

案例8 虚报预算

 　　案例重现：秦女士家装修工程做到五分之一时，公司负责人以预算价格低、官方娱乐价格上涨等为由，要求增加工程款。秦女士觉得既然签订了合同不管市场行情如何变动利记·sbobet(中国)-官方网站都该自己承担，而不愿意再增加费用。结果利记·sbobet(中国)-官方网站就擅自撤走工人，导致装修停工。

  案例9 官方娱乐保护不当

案例重现：2011年6月份，杨先生家工程进行到漆工工序时，工人全部回家农忙，停工一个多月。当7月下旬工人再次进场施工时，问题出现了：木质家具及门套出现了很多黑斑，部分饰面板翘裂，两扇房门出现变形。因为当时是梅雨季节，工地处在潮湿环境当中，使得木质家具都发生了霉变、变形。杨先生认为，从工人进场施工开始，装饰公司就要对原居室的陈设、设施、结构及施工现场做好保护，现在木制家具出现问题该由利记·sbobet(中国)-官方网站赔偿，利记·sbobet(中国)-官方网站又将责任推到工人身上，工人又以赔不起为由直接离开。

  案例10 异地装修

 　　案例重现：柯小姐在涪陵买了套商品房，为了有个舒适的环境，柯小姐特意请主城区的装潢公司去涪陵装修。但柯小姐反映，装潢公司提供的所有官方娱乐的品牌、规格、型号、颜色均未经客户验收，与预算不相符，且未经客户同意擅自变更；水、电、煤工程未经客户验收认可。装潢公司对此绝口否认，双方对此争执不下。

  游击队装修占比过半 事后纠纷难维权

市民专家集体呼吁第三方监管平台

“家装，应该算是建筑行业的一个鸡肋。”重庆市建筑装协行业协会副秘书长周龙麟的一句话，道出了家装行业目前的尴尬局面

。 　　周龙麟说，一方面家装总造价较低，一般每笔只有几万或者十几万的费用，相比房地产行业的房屋买卖来说，总产值肯定不算大。但是，另一方面，这个看似小的行业，又因为会涉及到几乎每个家庭，且牵涉到建材、足球先生、施工等多方面的产品服务等。因此，对广大市民和众多商家的影响都很大，也算是一项很重要的民生工程。“但是，就是这样一项涉及大众的民生工程，目前却频频爆发出一些不和谐的声音。”周龙麟说。

  图便宜 超过50%家庭选择“游击队”装修

根据装协的统计，目前我市有超过50%的家庭在装修时会选择无资质的“游击队”来装修，其主要原因几乎都是为了节约费用。

 　　“其实，这样不但不会节约，反而会无形地增加成本和烦恼。”周龙麟说。很多“游击队”公司会在预算时报出诱人的低价，但是途中会以各种各样的借口来增加费用，如果消费者不接受，他们就会以停工甚至撤场来威胁。

  纠纷多维权难 无资质装修打击消费信心

 　　面对无资质装修的诸多问题，消费者很多都会站出来投诉维权，但是，这些“游击队”公司由于无固定办公场所、无固定从业人员、无视协会和国家标准，接到投诉要么不接受处理，直接关张然后过两天又重新换个名字继续接单；要么口头承诺要改进要赔偿，实际上却一拖再拖，导致很多消费者维权无门。

“正是由于这些公司不负责任的行为，影响了消费者对整个装修行业的信心。”周龙麟说，正规的企业，一般不会出现偷工减料、拖延工期或者偷梁换柱的行为，即使出现小小的失误，这些企业都会主动站出来承担责任的。