>>交易纠纷

定金不予退款

品牌利记bet官网登录入口企业的退款率在“双11”后飙升。去年曾有相关调查统计指出，某利记bet官网登录入口企业的官方旗舰店“店铺30天内服务情况”中显示，退款率达36.26%，其中，因未收到货造成退款的有11674次，占退款总次数13976次的83.5%。从以上数据分析，有业内人士指出，“刷单”可能是主要原因。据了解，今年“双11”对企业“刷单”现象进行了大力打击。

不过，与网购利记bet官网登录入口产品相关的交易纠纷仍然不少。据了解，今年“双11”期间，大部分利记bet官网登录入口产品都采取预售的方式，先交付定金，等预售结束时再付尾款。对商家来说，百利而无一害，但是对于消费者来说，则有一定的风险。若超时交付尾款，电商系统将自动关闭订单，定金是不予退款、赠品不予赠送的。

>>物流问题

漫长等待收货

“双十一”在各个领域起到的带动引领作用是巨大的。今年“双十一”产生了物流订单2.78亿单，总计125万余名快递员加入到今年的“双十一”。

根据往年“双十一”经验来说，配送会较平时慢很多。此外，因为“送货不到门”而产生的纠纷在去年就已经频繁出现，而利记bet官网登录入口建材商品因为体量较大的特殊属性，一旦被要求“自提”，是非常让人头疼的。

陈女士自称是“双11过来人”，有过之前的经验，今年她“下手”可谓快准狠。“下单前，一定要跟商家确定物流配送条款，了解所谓的包物流是不是送到家里边，且帮忙安装”，除此之外，她说，还要问清楚，需不需要交付“上楼费”以及“储存费”。有些物流公司，要求超过一定高度的楼层就要交一定的“上楼费”。另外有些产品体积大，占库存，如果自取的话，要按天加收费用。

“网购家具最让人头疼的就是所谓的最后一公里”，广州市民白先生说，他网购的小组合柜就遇到了物流的麻烦，“其实跟商家没有太多关系，还是物流的问题，因为我家在老城区，道路比较拥堵，所以物流就找理由，希望我自提”，他说，如果是小件商品自提也就算了，组合柜这样的体积，自提怎么可能？经过与商家和物流的协商，最终白先生还是以多付部分运费的方式解决了问题，“其实这运费根本就不该我出，但是为了买这个柜子，家里也折腾了半天挪好了位置，不想横生枝节，多一事不如少一事而已”。

>>质量问题

验货需多长个心眼

放在网上售卖的利记bet官网登录入口产品都是标准化的产品，就像衣服的“均码”，买回家后可能发现尺寸大小跟家里的建筑结构、面积空间不合适。利记bet官网登录入口产品，有些配件是标准的，可供挑选的，但是有的就是“非标”的，需要足球先生师到你家进行精确度量后才能最终敲定产品的足球先生方案。另外，玻璃材质、体积较大、容易损坏、运费较高的产品，如玻璃吊顶、瓷砖等商品就不太合适线上购买，如果损坏了，商家、物流公司会互相扯皮，即使可以退还，要多付很多的物流费，得不偿失。

“双11”利记bet官网登录入口品类的火爆销售带来的问题就是同样火爆的投诉，畅销利记bet官网登录入口品牌几乎无一例外地遭遇到差评。比如某知名企业的一款产品在1个月的近635次评价上，被评“质量粗糙”或“一般”的比例就占据了26%。

“并非企业供应双11的货品就有什么特殊，品质特别差之类”，某利记bet官网登录入口企业售后服务负责人林先生告诉记者，投诉增多的原因很多都不是企业单方面的产品质量问题，“那些比较挑剔的消费者，或者习惯性差评的就不说了，只说正常评价的人群吧”，他表示，“我接触到的对我们品牌的投诉案例，很多其实跟物流配送相关，物流野蛮施工导致的损坏等等是常有的，甚至还有消费者因为销售客服的服务态度投诉的，毕竟“双11”期间，这些员工工作量陡然增加，可能不比平时耐心，当然，这也是企业需要完善管理的地方”。